Політика повернення та Умови

1. Загальні умови використання

Цей документ регулює ваші відносини з Dalvix — Плавний контроль ("Сервіс"). Доступ до Сервісу та його використання, а також продукти та послуги, доступні через цей Сервіс, регулюються наступними умовами та положеннями.

Ваші зобов'язання

Використовуючи наш Сервіс, ви погоджуєтеся:

• Надавати точну та актуальну інформацію під час реєстрації та оформлення замовлень.
• Не використовувати Сервіс для будь-яких незаконних цілей або дій, що порушують права інших осіб.
• Нести відповідальність за збереження конфіденційності даних вашого облікового запису.

Обмеження відповідальності

Матеріали на цьому сайті надаються "як є" без будь-яких гарантій. Ми не несемо відповідальності за будь-які прямі чи непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання нашого Сервісу.

Застосовне право

Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цими умовами, підлягають виключній юрисдикції судів України.

2. Політика повернення коштів

Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупками. Ця політика пояснює, як і коли ви можете повернути товар або послугу.

Умови повернення

• Термін повернення: Ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або активації послуги.
• Стан товару: Товар повинен бути повернутий в оригінальному стані, без ознак використання, з усіма ярликами та в непошкодженій упаковці.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише за умови, що ви не почали завантаження або не активували доступ до контенту.

Процес повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Подайте запит: Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
2. Надішліть товар: Після узгодження деталей, надійно запакуйте товар і відправте його на адресу, яку надасть наш менеджер. Вартість доставки повернення сплачується клієнтом.
3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 5-7 робочих днів. Повернення здійснюється на ту саму картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Винятки з політики повернення

Право на повернення не поширюється на такі категорії товарів:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари особистої гігієни (наприклад, косметика), якщо їх упаковку було відкрито.
• Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

3. Конфіденційність та файли Cookie

Ми поважаємо вашу конфіденційність і зобов'язуємося захищати ваші персональні дані. Цей розділ пояснює, як ми використовуємо файли cookie для покращення роботи нашого сайту.

Використання файлів Cookie

Файли cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Вони допомагають нам аналізувати трафік, персоналізувати контент та забезпечувати належну роботу сайту.

4. Підтвердження запиту та наступні кроки

Ми цінуємо, що ви звернулися до нас. Після того, як ви подасте запит на повернення, ви можете розраховувати на наступне:

• Автоматичне підтвердження: Ви отримаєте автоматичний електронний лист, що підтверджує отримання вашого запиту.
• Обробка запиту: Наша команда підтримки розгляне ваш запит протягом 1-2 робочих днів і зв'яжеться з вами для надання подальших інструкцій.
• Прозорий процес: Ми будемо інформувати вас про кожен етап процесу повернення, від отримання товару до моменту відправки коштів.

Наша мета — зробити цей процес максимально простим та зрозумілим для вас.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо умов використання або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб для запитів на повернення)
• Телефон: +380 63 331 04 02
• Адреса для кореспонденції: Україна, Луцьк